Politica de rambursare
1. Dreptul legal de retur
În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe elyus.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară nicio justificare.
Dreptul de retur nu se aplică produselor fabricate la specificațiile clientului sau personalizate (produse cu textură, culoare, dimensiune, text sau alte opțiuni alese de client), conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.
2. Produse care pot fi returnate
| Tip produs | Poate fi returnat? | Termen |
|---|---|---|
| Produse standard fără personalizare | Da | 14 zile de la primire |
| Produse cu culoare / textură aleasă | Nu — produs personalizat | — |
| Produse cu dimensiune specifică aleasă | Nu — produs personalizat | — |
| Produse cu text sau mesaj personalizat | Nu — produs personalizat | — |
| Produs defect sau deteriorat în transport | Da — indiferent de tip | 14 zile de la primire |
| Produs care nu corespunde descrierii | Da — indiferent de tip | 14 zile de la primire |
3. Condiții pentru retur
Pentru a putea fi acceptat, returul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul să fie în starea originală — nefolosit, nedeteriora, cu toate componentele incluse
- Ambalajul original să fie intact sau produsul să fie ambalat corespunzător pentru transport
- Cererea de retur să fie inițiată în termenul de 14 zile
- Să fie furnizat numărul comenzii
4. Procedura de retur
- Contactați-ne — trimiteți un email la contact@elyus.ro cu subiectul „Retur comandă #[număr comandă]", specificând motivul returului și fotografii ale produsului dacă e vorba de un defect.
- Confirmarea returului — vă răspundem în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și adresa de expediere.
- Expedierea produsului — ambalați produsul corespunzător și expediați-l la adresa indicată. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor de defecte sau erori din partea noastră.
- Inspecția produsului — după primirea produsului, îl inspectăm în maxim 3 zile lucrătoare.
- Rambursarea — în cazul acceptării returului, suma este rambursată în maxim 14 zile de la primirea produsului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Nu acceptăm retururi expediate fără confirmare prealabilă din partea noastră. Produsele returnate fără acord prealabil nu pot fi procesate.
5. Produse defecte sau deteriorate
Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în transport:
- Fotografiați produsul și ambalajul imediat la deschidere
- Contactați-ne în maxim 48 de ore de la primire la contact@elyus.ro
- Vom înlocui sau remedia produsul gratuit, inclusiv costurile de transport
Produsele defecte beneficiază de garanție legală de 2 ani conform Legii 449/2003.
6. Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate:
- Gratuit — în primele 2 ore de la plasare, indiferent de tipul produsului
- Parțial posibil — după 2 ore, dacă producția nu a început, contactați-ne urgent la 0744 351 210
- Imposibil — după intrarea în producție, pentru produsele personalizate
7. Contact retur
Emailcontact@elyus.ro
Telefon / WhatsApp0744 351 210
ProgramLuni – Vineri, 09:00 – 18:00
Adresă returSat Corunca, nr. 391A/2, Cod 547367, Mureș